Política de reembolso

En ritualia.com.mx  queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Condiciones Generales

  • Sólo se aceptarán solicitudes para productos adquiridos directamente en ritualia.com.mx.

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, accesorios, manuales y empaque original intacto.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

  • No se aceptan devoluciones de productos en oferta, rebaja o liquidación, salvo defecto de fábrica.

  • Todos los cambios y devoluciones están sujetos a validación y aprobación a discreción de Ritualia.

  • Ritualia monitorea la actividad de cambios y devoluciones para prevenir posibles abusos, y se reserva el derecho de limitar o rechazar solicitudes en cualquier momento y sin previo aviso.

2. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

Envía un correo a hola@ritualia.com.mx con el asunto: “Solicitud de cambio/devolución – Número de pedido”.

Incluye:

  1. Número de pedido
  2. Nombre completo
  3. Motivo de la solicitud
  4. Fotografías del producto y del empaque (obligatorio en caso de defecto o daño)

  5. Nuestro equipo revisará la información y responderá en un máximo de 5 días hábiles con los pasos a seguir.

Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto dentro de los siguientes 5 días hábiles. Te recomendamos conservar tu comprobante y número de guía hasta concluir el proceso.

3. Devoluciones

Ritualia se compromete a ofrecer productos seguros y en perfecto estado. No obstante, en muy raras ocasiones un artículo puede presentar pequeñas irregularidades.
Si el producto que recibiste presenta un defecto, comunícate de inmediato con el departamento de Atención al Cliente.

Se aceptan devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

  1. Producto con falla de fabricación.

  2. Producto roto o dañado.

  3. Producto con caducidad vencida.

  4. Producto diferente al solicitado en la orden en línea.

En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada, manipulada o modificada.

Ritualia se reserva el derecho de verificar cada caso antes de aprobar cualquier devolución.

4. Gastos de Envío

  • Defecto de fabricación o error en el envío: Ritualia cubrirá los gastos de recolección y reenvío.

  • Cambio por  color o gusto: el cliente cubrirá los costos de envío (ida y vuelta).

  • No se aceptan cambios de productos provenientes de ofertas, descuentos o promociones especiales.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto en almacén, el reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Ritualia podrá rechazar o ajustar el monto del reembolso si el producto no cumple con las condiciones de esta política.

6. Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad en inventario.

En caso de no existir disponibilidad, podrás optar por:

  • Un reembolso (según lo indicado en el punto anterior), o

  • Un cupón electrónico por el valor de tu compra, canjeable en ritualia.com.mx.

  • Los gastos de envío corren por cuenta del cliente 

7. Excepciones

No se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados

  • Productos comprados en  en oferta, rebaja o liquidación, salvo defecto de fábrica.

  • Productos cuyo empaque o sellado haya sido violado, alterando su integridad o seguridad.

8. Supervisión y Control

Ritualia se reserva el derecho de evaluar y limitar la frecuencia de devoluciones o cambios de un mismo cliente cuando detecte un patrón de uso indebido.
Esta medida tiene el objetivo de proteger la sostenibilidad del servicio y garantizar un proceso justo para todos los consumidores.

"Garantía de Satisfacción y Origen:" "Operamos bajo un esquema de importación paralela (Parallel Import). Si bien garantizamos la funcionalidad del producto, entendemos que los empaques o presentaciones pueden variar. Si el producto no cumple tus expectativas de calidad, ofrecemos una Garantía de Reembolso Total de 30 días, sin preguntas. Solo necesitas devolver el producto (incluso abierto) para procesar tu devolución."

9. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos:
📩 hola@ritualia.com.mx
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (CDMX)